客戶的意見是我們不斷精進的原動力，欣興電子將客戶的申訴與意見視為協助我們持續改善的機會。對此，欣興電子建置一套完善的客戶申訴機制，透過完整、系統化、標準化的處理流程，確保客戶的申訴與意見能有效地傳達、處理及回應，確實保障客戶權益。
1 客戶品質抱怨
接收與處理
2 狀況掌握
與處置
3 客訴分析
與改善
4 回覆異常
矯正報告
改善對策成效
追蹤及資料處理
PCB事業處及Carrier事業處依客訴內容嚴重性將案件分為關鍵、重大與一般三大類別，子公司旭德科技則分為重大與一般類別，依據分類訂定通報、處置層級及進度追蹤頻率，期能在最有效運用資源配置條件下，讓所有申訴案件皆能獲得最妥善的處理與回應。2023年接獲的客訴案件，皆100%回應客戶。
| 類別 | 定義 | 通報層級 | 處置層級 | 進度追蹤頻率 |
|---|---|---|---|---|
| 關鍵 |
| 執行長 / 董事長 | 執行總經理 / 事業處總經理 / 副總經理 | 每週2次回報進度至最高層級 |
| 重大 |
| 副總經理 | 廠長 / 責任單位經理、副理 | 各廠品保單位 每日追蹤客訴處理進度 |
| 一般 |
| 廠長 | 責任單位經理、副理 | 各廠品保單位 每日追蹤客訴處理進度 |
註：子公司旭德科技之重大客訴定義為本表之關鍵及重大類型。
| 項目 | 客訴案件數量 | 主要原因說明 | 改善方案 |
|---|---|---|---|
| PCB事業處 | 關鍵與重大客訴案件共130件，較2022年（163件）減少33件 | 主要為功能異常問題，較2022年減少31件 |
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| Carrier事業處 | 關鍵與重大客訴案件共85件，較2022年（99件）減少14件 | 主要為功能異常問題，較2022年減少13件 |
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| 旭德科技 | 重大客訴案件共14件，較2022年（15件）減少1件 | 主要為功能及外觀異常問題，較2022年持平皆為12件 |
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