客戶的意見是我們不斷精進的原動力，欣興電子將客戶的申訴與意見視為協助我們持續改善的機會。對此，欣興電子建置一套完善的客戶申訴機制，透過完整、系統化、標準化的處理流程，確保客戶的申訴與意見能有效地傳達、處理及回應，確實保障客戶權益。
我們依客訴內容嚴重性將案件分為關鍵（Critical）、重大（Major）與一般（Minor）三大類別，依據不同分類訂定通報與處置層級及進度追蹤頻率，期能在最有效運用資源配置條件下，讓所有申訴案件皆能獲得最妥善的處理與回應。2022年接獲的客訴案件，皆100%回應客戶。
| 類別 | 定義 | 通報層級 | 處置層級 | 進度追蹤頻率 |
|---|---|---|---|---|
| 關鍵 （Critical） |
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執行長 董事長 |
VIP（執行總經理／事業處總經理／副總經理） | 每週2次回報進度至最高層級 |
| 重大 （Major） |
客戶反應之品質事件，影響產品功能/信賴性 | 副總經理 | 廠長／責任單位經理、副理 | 各廠品保單位每日追蹤客訴處理進度 |
| 一般 （Minor） |
客戶反應之品質事件，不影響產品功能/信賴性 | 廠長 | 責任單位經理、副理 | 各廠品保單位每日追蹤客訴處理進度 |
| 項目 | 主要原因說明 | 改善方案 |
|---|---|---|
| PCB事業處 | 2022年PCB事業處接獲的關鍵（Critical）與重大（Major）客訴案件共計163件，較2022年（233件）減少70件。主要為功能（Function）及尺寸（Dimension）異常問題有效下降，較2021年減少63件 |
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| Carrier事業處 | 2022年Carrier事業處接獲的關鍵（Critical）與重大（Major）客訴案件共計99件，較2021年（146件）減少47件。主要為功能（Function）及尺寸（Dimension）異常問題有效下降，較2021年減少37件 |
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