身為印刷電路板及載板產業的世界級供應商，欣興電子的客戶遍佈全球各地。我們以成為客戶最佳事業夥伴為追求目標，致力於技術創新及提供最佳產品，並透過多樣的溝通管道與主動溝通，了解客戶的需求，致力提供完善的服務，建立客戶滿意與信賴的關係。
| 重大主題 | 產品安全與品質 | 客戶關係管理 |
|---|---|---|
| 政策 | 客戶導向、品質至上、持續突破 | |
| 承諾 | 共同承諾永續，體現共榮共享 | |
| 責任單位 |
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| 投入資源 |
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| 申訴機制 |
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| 2022年目標 |
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| 行動方案 |
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| 2022年實際績效 |
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依據客戶滿意度之調查以充份了解客戶需求及期望進而滿足客戶，改善服務及品質／HSF品質，並作為調整公司經營策略及發展方向之依據
各部門領導者需定期評價與檢討所屬成員之技能，對於成員能力未達要求予以教育訓練或調整，以提升客戶服務團隊的服務力及顧客滿意度
客戶在使用產品時所提出或反應之問題均能迅速調查，及採取適當對策，以提升產品及服務的滿意度
提供快速、有效率及周嚴的客戶服務，以期提升客戶的滿意度和忠誠度
依據客戶滿意度之調查，實際掌握客戶需求與市場脈動，作為改善服務品質、調整公司經營策略及發展方向之依據
建立客戶抱怨等級對應廠內之主管單位管理程序，持續強化改善措施，以降低客戶抱怨再發並提供準時之回覆，提升顧客滿意度
明確有效地處理客戶退貨事宜，提供客戶完整服務
為瞭解客戶需求以及提供更優質的服務，欣興電子每年主動調查客戶滿意度，並依據調查結果，掌握客戶需求與市場脈動，作為改善服務品質以及調整公司經營策略與發展方向之依據。為確實掌握客戶期望，台灣廠區、華南、華東各廠區每半年對VIP客戶、每年對重要客戶進行「客戶滿意度評估作業」，調查項目包括價格、交期、技術、品質、HSF品質、客戶服務等。客戶滿意度以5分量表評分，若PCB（含HDI及FPC）事業處客戶滿意度單項目得分平均低於3.5分、Carrier事業處客戶滿意度單項目平均低於3分則必須檢討。
| 項目 | PCB事業處 | Carrier事業處 |
|---|---|---|
| 技術 | 4.68 | 4.28 |
| 品質 | 4.71 | 4.22 |
| HSF品質 | 4.83 | 4.69 |
| 服務 | 4.70 | 4.62 |
| 交期 | 4.65 | 4.15 |
| 價格 | 4.22 | 3.04 |
| 項目 | 分數差異 | 說明 | 改善方案 |
|---|---|---|---|
| PCB事業處客戶滿意度 | +0.07 |
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持續與客戶維持良好的溝通及新技術等相關交流，並即時提供相關計畫及建議，以滿足客戶需求 |
| Carrier事業處客戶滿意度 | +0.29 | HSF品質、服務、技術、品質、交期、價格，符合客戶需求，滿意度皆有所提升 | 持續與客戶說明市場狀況與公司策略，並提供相關計畫及建議，滿足客戶需求 |
為提升客戶服務，除根據客戶滿意度調查結果外，也會彙整及分析客戶季度業務審查評分表後，於會議中討論改善方案及相關因應措施，並列入相關部門績效管理指標，精進各項服務水準，建立競爭優勢，贏得客戶的信賴。此外，為保障客戶及個人資料隱私之安全，欣興電子恪守「資訊安全政策」相關規範，甫以終端電腦管理、資訊機房管理、防毒防駭管理、教育訓練，與系統及網路安全管理等具體管理方案，具體落實顧客資料保護之責，2022年未發生因侵犯顧客隱私權，或遺失顧客資料而遭顧客投訴之情事。